Seguro Celular Pier: perguntas frequentes sobre roubo, furto, indenização e cotação

O Seguro Celular Pier é uma proteção para smartphone que pode indenizar o segurado em caso de roubo ou furto do aparelho, conforme a cobertura contratada, os limites da apólice e as condições do produto. Ele ajuda a reduzir o prejuízo financeiro caso o celular segurado seja levado em uma situação coberta.

Serve para proteger financeiramente o segurado se o smartphone descrito na apólice for roubado ou furtado. Em vez de assumir sozinho o prejuízo, o segurado pode receber indenização em dinheiro, desde que o evento esteja coberto e seja comprovado conforme as regras da Pier.

Pode valer a pena para quem tem um celular de valor relevante, usa o aparelho fora de casa, depende do smartphone para trabalho, banco, comunicação, estudo ou rotina pessoal. A decisão depende do valor do aparelho, do custo do seguro, do perfil de uso e das coberturas contratadas.

Geralmente procura esse tipo de seguro quem quer proteger o celular contra roubo, furto simples ou furto qualificado, principalmente pessoas que usam muito o aparelho na rua, transporte, trabalho, faculdade, viagens ou eventos. Também é buscado por quem não quer ficar sem proteção financeira caso precise comprar outro aparelho após uma ocorrência.

Pode ser indicado para iPhone, especialmente quando o aparelho tem valor alto e o usuário quer proteção contra roubo ou furto. Antes da contratação, o modelo, memória, IMEI, valor de referência e aceitação devem ser validados na cotação.

Sim, pode ser indicado para diferentes marcas de smartphone, desde que o aparelho seja aceito na análise da Pier e esteja corretamente identificado na apólice. A cotação deve considerar o modelo, memória, IMEI e regras vigentes de aceitação.

Pelas condições analisadas, o Seguro Celular Pier é exclusivo para segurados pessoas físicas. O segurado deve ser o próprio usuário do aparelho protegido.

Não é recomendado. As condições indicam que o segurado deve ser o usuário do aparelho protegido. Contratar o seguro em seu nome para smartphone usado por terceiro pode prejudicar a análise de risco e gerar perda de direito à indenização.

Segundo a comunicação comercial da Pier, atualmente a proteção é limitada a um aparelho por CPF. Também não é recomendado contratar em nome de outra pessoa para proteger um celular que não é utilizado por ela, pois isso pode invalidar o seguro.

Sim. As condições contratuais analisadas identificam a Pier Seguradora S.A. como responsável pelo produto. A contratação, aceitação, vigência, sinistro e indenização seguem as regras da Pier e da apólice emitida.

Não. As Condições Gerais informam que o registro automático do produto não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP. O cliente deve analisar as coberturas, exclusões, limites, apólice e condições antes de contratar.

Sim, desde que o roubo esteja previsto na cobertura contratada, ocorra durante a vigência, seja devidamente comprovado e não esteja enquadrado em risco excluído. Roubo é quando o aparelho é levado com violência ou grave ameaça.

Sim, o produto trabalha com cobertura para furto, conforme a apólice e a análise do sinistro. É importante observar que o tipo de furto, a forma como ocorreu, a documentação e os riscos excluídos podem influenciar a análise.

Sim, conforme a comunicação comercial da Pier, o Seguro Celular Pier pode cobrir furto simples, que é quando o aparelho é levado sem vestígios do crime. Mesmo assim, a cobertura depende da apólice contratada, do boletim de ocorrência, da análise do sinistro e das condições aplicáveis.

Furto simples é quando o aparelho é levado sem violência, ameaça ou vestígios evidentes, como quando o celular é subtraído sem que a pessoa perceba no momento. A Pier comunica o furto simples como uma cobertura relevante do produto, mas o caso precisa ser analisado conforme a apólice e a documentação.

Sim, o furto qualificado pode ter cobertura quando o evento estiver de acordo com a apólice e for devidamente comprovado. Furto qualificado geralmente envolve vestígios ou circunstâncias como rompimento de obstáculo, mochila rasgada, arrombamento ou outras situações previstas em lei e no contrato.

Roubo envolve violência ou ameaça contra a pessoa. Furto simples ocorre sem violência, ameaça ou vestígios aparentes. Furto qualificado ocorre quando há elementos que qualificam o crime, como rompimento de obstáculo, vestígios ou arrombamento. Essa diferença é importante porque influencia a análise do sinistro.

Sim. A cobertura básica para roubo e furto é obrigatória. Coberturas adicionais, quando disponíveis, são opcionais e dependem da contratação da cobertura básica e do pagamento de prêmio adicional.

Em regra, não. As condições indicam que a Pier não será responsável por roubo, furto simples ou furto qualificado de partes ou acessórios do celular.

Em regra, não. A proteção é voltada ao smartphone descrito na apólice. Acessórios como capinha, película, carregador, fone, smartwatch ou itens similares não devem ser considerados cobertos, salvo previsão expressa em apólice.

Sim. As condições gerais indicam que as coberturas abrangem sinistros ocorridos em qualquer parte do globo terrestre. Em caso de ocorrência fora do Brasil, o segurado deve registrar o fato no país onde ocorreu e apresentar a documentação solicitada.

Pode cobrir, desde que o evento esteja enquadrado na cobertura contratada e seja comprovado conforme as exigências da Pier. A Pier pode solicitar registro da ocorrência no país do sinistro e comprovante de viagem.

Sim, de acordo com as condições gerais, a abrangência geográfica das coberturas é mundial. Mesmo com cobertura internacional, a indenização depende da apólice, documentos, análise do sinistro e cumprimento das obrigações do segurado.

Não. Perda, extravio ou mero desaparecimento do aparelho são riscos excluídos. Se o celular simplesmente sumiu e não há evidência de roubo ou furto coberto, a tendência é não haver indenização.

Em regra, não. Esquecer o celular em um restaurante, carro de aplicativo, balcão, banheiro, transporte ou qualquer outro local pode ser entendido como perda, extravio ou desaparecimento, situações não cobertas.

Depende da comprovação. Se houver evidência de furto coberto e documentação adequada, o sinistro será analisado. Se o caso for apenas desaparecimento sem prova do evento, pode ser enquadrado como risco excluído.

Não. As condições excluem crimes como estelionato, apropriação indébita e situações semelhantes. Se a pessoa entrega o aparelho por golpe, falsa venda, falso comprador, fraude ou relação de confiança, o evento pode não ter cobertura.

Não. Apropriação indébita é quando alguém recebe ou tem posse do bem de forma inicialmente lícita, mas depois se apropria dele indevidamente. Esse tipo de situação aparece entre os riscos excluídos.

Não. As condições excluem furto com abuso de confiança, fraude, escalada ou destreza sem destruição ou rompimento de obstáculo. Esse é um ponto importante para evitar expectativa errada de cobertura.

Em regra, não. Se o aparelho foi entregue voluntariamente a outra pessoa e não foi devolvido, o caso pode ser tratado como apropriação indébita, abuso de confiança ou situação semelhante, que pode estar excluída.

Na comunicação comercial atual, a Pier informa que não cobre queda acidental ou outros danos físicos ao aparelho. Se existir cobertura adicional específica em alguma apólice, ela deve ser analisada separadamente, com seus limites, regras, exclusões e eventual franquia.

Na comunicação comercial atual, não. O foco divulgado é cobertura para roubo, furto simples e furto qualificado. Danos físicos, queda acidental e perdas não fazem parte da cobertura principal atualmente divulgada.

Tela quebrada não deve ser tratada como cobertura principal. A comunicação comercial atual da Pier informa que não cobre queda acidental ou danos físicos. Caso exista alguma cobertura adicional de quebra acidental em apólice específica, ela deve estar expressamente contratada e descrita na apólice.

Não pela cobertura principal divulgada. Danos por água, líquido, oxidação ou umidade não devem ser apresentados como cobertos, salvo se houver previsão expressa em apólice específica.

Não. Oxidação, corrosão, ferrugem, umidade ou deterioração gradativa não devem ser tratados como eventos cobertos pela proteção principal.

Não. Defeito de fabricação, vício do aparelho ou defeito funcional normalmente devem ser tratados pela garantia do fabricante, não como sinistro de roubo ou furto.

Não. Desgaste natural, deterioração gradativa, manutenção inadequada, mau uso ou descumprimento das instruções do fabricante não são coberturas do produto principal de roubo e furto.

Não. Despesas emergentes, lucros cessantes e outros prejuízos indiretos são riscos excluídos, mesmo quando relacionados a um evento coberto. Exemplo: o seguro não indeniza faturamento perdido porque o segurado ficou sem celular.

Sim, segundo a comunicação comercial da Pier, é possível contratar o seguro mesmo sem nota fiscal do aparelho. A Pier informa que utiliza o IMEI para verificar a procedência do celular. A aceitação ainda depende da análise da seguradora e das informações do aparelho.

Sim, segundo a comunicação comercial da Pier, a proteção pode ser contratada para celulares novos ou usados. A aceitação depende da identificação do aparelho, IMEI, modelo, análise de risco e regras vigentes da seguradora.

Segundo a comunicação comercial da Pier, não há limite de tempo de uso informado para proteção do aparelho. Mesmo assim, a aceitação depende da análise do celular, da identificação pelo IMEI e das regras de contratação vigentes.

Sim, segundo a comunicação comercial da Pier, celulares comprados no exterior podem ser protegidos. A contratação depende da identificação do aparelho, IMEI, análise de risco e regras de aceitação da seguradora.

IMEI é o número de identificação único do celular. Ele funciona como uma espécie de identidade global do aparelho e pode ser usado para identificar o smartphone, verificar procedência e bloquear o equipamento em caso de roubo ou furto.

O IMEI é importante porque ajuda a identificar o aparelho segurado e pode ser solicitado em caso de sinistro. Em caso de roubo ou furto, a Pier pode exigir o bloqueio do IMEI. Se o aparelho tiver mais de um IMEI, todos devem ser bloqueados.

O modelo geralmente fica nas configurações do aparelho. No iPhone, acesse Ajustes > Geral > Sobre. Em Samsung, Motorola, Xiaomi, Asus e LG, normalmente a informação fica em Configurações > Sobre o telefone. Se aparecer apenas o código do modelo, pesquise esse código para identificar o nome comercial do aparelho.

É recomendável. A comunicação comercial da Pier indica que a cotação pode exigir identificação do aparelho, modelo, memória, IMEI e dados do usuário. Ter o celular em mãos facilita o processo.

A cotação pode ser iniciada pelo site ou aplicativo da Pier, ou pelo fluxo de venda da Truvale. Normalmente, o cliente informa dados pessoais, identifica o aparelho, escolhe o plano desejado e aguarda a análise de aceitação.

A Pier comunica uma cotação rápida em seu site. Mesmo assim, a contratação depende da identificação do aparelho, preenchimento correto dos dados, análise de risco, aceitação da proposta e pagamento.

As Condições Gerais indicam que a Pier pode solicitar informações como nome completo, CPF, documento de identificação, endereço, telefone, profissão, patrimônio estimado ou faixa de renda mensal, enquadramento como pessoa politicamente exposta e outras informações necessárias para análise do risco.

Sim. As condições apresentam o Seguro Celular Pier Anual, com vigência anual, e o Seguro Celular Pier Mensal, com vigência mensal.

No seguro anual, a vigência é anual e o pagamento pode ser à vista ou parcelado, conforme acordado. No seguro mensal, a vigência é mensal e o pagamento é à vista. Também pode haver nova análise de risco a cada renovação mensal.

A comunicação comercial da Pier menciona a possibilidade de selecionar plano Premium ou Econômico no fluxo de contratação. A diferença entre eles deve ser conferida na cotação, pois coberturas, limites, preço e regras podem variar conforme aparelho, plano escolhido e disponibilidade vigente.

Não. A aceitação do seguro está sujeita à análise de risco pela Pier. A proposta pode ser aceita ou recusada de acordo com critérios técnicos e comerciais da seguradora.

Sim. A Pier pode não aceitar a contratação após análise de risco, dados informados, aparelho, IMEI, perfil, elegibilidade ou critérios vigentes.

As Condições Gerais indicam prazo de até 25 dias para decisão sobre aceitação ou recusa da proposta. Se forem solicitados documentos ou informações adicionais, esse prazo pode ser interrompido e reiniciado após a entrega.

A vigência começa na data de aceitação da proposta pela Pier ou em outra data acordada entre as partes, conforme indicado na apólice. A proteção depende de aceitação, pagamento e vigência válida.

A Pier comunica comercialmente proteção imediata. Na prática, a cobertura deve ser interpretada conforme aceitação da proposta, emissão/condições da apólice, vigência e pagamento do prêmio.

A Pier comunica o seguro celular como sem carência. As Condições Gerais também indicam que o Seguro Celular Pier não possui carência, salvo estipulação em contrário na proposta ou apólice.

A Pier comunica o seguro celular como sem franquia. As Condições Gerais indicam que o Seguro Celular Pier não possui franquia, salvo estipulação em contrário na proposta ou apólice.

A Pier comunica o seguro celular como sem fidelidade. Mesmo assim, cancelamento, renovação, devolução de valores e vigência devem seguir as regras da apólice e das Condições Gerais.

Sim. Em caso de sinistro coberto, a Pier realiza o pagamento da indenização em dinheiro, respeitando os limites e regras da apólice.

Pelas condições analisadas, a indenização é feita em dinheiro. O produto não deve ser apresentado como promessa de substituição direta por outro aparelho.

A indenização é apurada com base na Tabela Pipe vigente no momento do aviso de sinistro, respeitando o percentual contratado e os limites da apólice.

A Tabela Pipe é uma tabela de referência de preços médios de celulares no mercado nacional. Ela serve como base para calcular o valor atual do aparelho e a indenização, conforme o percentual contratado na apólice.

Não necessariamente. A indenização considera o valor de referência da Tabela Pipe vigente no momento do aviso de sinistro e o percentual contratado na apólice.

A comunicação da Pier explica que a Tabela Pipe considera preços de mercado de aparelhos seminovos/usados. Isso ajuda a manter uma referência de valor atualizada e compatível com o mercado, em vez de usar necessariamente o preço de um aparelho novo.

LMG significa Limite Máximo de Garantia. É o limite máximo de responsabilidade da seguradora na apólice, ligado ao percentual contratado da Tabela Pipe vigente no momento do sinistro.

LMI significa Limite Máximo de Indenização. É o valor máximo que a seguradora pagará por determinada cobertura, considerando o valor de mercado do aparelho e os limites definidos na apólice.

A Pier comunica que muitos pagamentos são feitos em até 5 dias úteis após o envio do boletim de ocorrência e bloqueio do IMEI. Porém, em alguns casos, pode ser necessário enviar documentação adicional, e o prazo de análise pode se estender para até 30 dias, conforme regras aplicáveis.

Sim. Se houver prêmio devido, a Pier pode condicionar o pagamento da indenização ao pagamento do valor pendente ou descontar o prêmio em aberto da indenização.

O segurado deve comunicar a Pier o mais rápido possível, informar a ocorrência, apresentar os documentos solicitados e colaborar com a análise do sinistro. A comunicação rápida ajuda na regulação e na comprovação do evento.

Os principais passos são:

• comunicar o sinistro à Pier;
• registrar boletim de ocorrência;
• informar data, hora, local e IMEI;
• bloquear o IMEI do aparelho;
• manter documentação e informações disponíveis;
• enviar os documentos solicitados;
• aguardar a análise da seguradora.

Sim. O boletim de ocorrência é documento básico em caso de sinistro e deve conter data, hora, local e IMEI do aparelho.

Sim. As Condições Gerais indicam que pode ser solicitado comprovante de bloqueio do IMEI. Se o aparelho tiver mais de um IMEI, todos devem ser bloqueados.

A Pier pode solicitar, entre outros:

• comprovante de bloqueio do IMEI;
• boletim de ocorrência com data, hora, local e IMEI;
• comprovantes de preexistência do aparelho;
• documentos cadastrais;
• lista de outros seguros existentes;
• autorização do titular do cartão de crédito;
• vídeo descrevendo a ocorrência;
• comprovante de viagem, se o sinistro ocorrer no exterior.

Sim. Em caso de dúvida fundada e justificável, a Pier pode solicitar documentos ou esclarecimentos adicionais e entrar em contato para entender melhor a dinâmica dos fatos.

Pode ser solicitado. As Condições Gerais preveem que a Pier pode solicitar um vídeo do segurado descrevendo a ocorrência.

O segurado deve registrar o fato no país de ocorrência e pode precisar apresentar comprovante de viagem, além dos demais documentos solicitados.

A Pier tem até 30 dias, a partir da entrega dos documentos básicos, para regular o sinistro e informar se há ou não cobertura. Se forem solicitados documentos adicionais, o prazo pode ser suspenso uma vez e volta a correr após a entrega.

Confirmada a cobertura, a indenização deve ser paga dentro dos limites da apólice no prazo de 30 dias a partir da confirmação da cobertura.

Sim. Se concluir que não há cobertura, que houve risco excluído, documentação insuficiente, declaração falsa, fraude ou descumprimento contratual, a Pier pode negar a indenização, comunicando formalmente as justificativas.

No Seguro Celular Pier Anual, o prêmio pode ser pago à vista ou parcelado, conforme acordado. Se houver sinistro coberto e parcelas em aberto, o valor devido pode ser descontado da indenização.

No Seguro Celular Pier Mensal, o pagamento do prêmio é à vista. A falta de pagamento pode gerar cancelamento da apólice e não renovação do seguro no mês seguinte.

O atraso pode gerar notificação, ajuste de vigência, suspensão de cobertura, multa, juros, correção monetária e até cancelamento, conforme o tipo de seguro e a forma de pagamento. Sinistros ocorridos após o cancelamento não terão cobertura.

Sim. No Seguro Celular Pier Mensal, o valor do prêmio pode ser definido mensalmente com base na avaliação do risco.

Pode renovar, desde que a Pier aceite o risco na renovação. A Pier pode alterar o prêmio ou não aceitar a renovação, conforme análise de risco e comunicação ao segurado.

Sim. O contrato pode ser cancelado, conforme regras contratuais. Em caso de cancelamento, pode haver retenção proporcional do prêmio pelo tempo em que o seguro ficou vigente, além de emolumentos.

Sim. Se a contratação foi feita por meios remotos, o segurado pode desistir em até 7 dias corridos a partir da emissão da apólice, por pedido formal feito pelos mesmos meios remotos usados na contratação. Essa regra não se aplica se o segurado já tiver usado cobertura ou serviço do contrato.

Depois do período de arrependimento, o segurado pode cancelar a renovação automática do Seguro Celular Pier Mensal a qualquer momento. Nesse caso, o cancelamento vale a partir da próxima renovação.

Sim. As Condições Gerais indicam que o segurado deve baixar, fazer login e manter o aplicativo da Pier instalado no celular segurado durante a vigência, com permissões de geolocalização ativas. O descumprimento pode gerar perda de direito à indenização, salvo situações técnicas alheias à vontade do segurado.

Não é recomendado. As condições exigem manter as permissões de geolocalização ativas durante a vigência do seguro.

O segurado pode perder o direito à indenização em situações como:

• fraude ou tentativa de fraude;
• omissão de informações importantes;
• declarações falsas;
• agravamento intencional do risco;
• recusa em apresentar documentos;
• contratação para aparelho usado por terceiro;
• descumprimento das obrigações do contrato.

Declarações falsas, omissão de informações importantes, inversão de culpa ou fraude podem gerar perda de direito à indenização e cancelamento do seguro. O sinistro deve ser comunicado com transparência e documentação correta.

Pode, mas o segurado deve comunicar previamente por escrito a todas as seguradoras envolvidas. Se houver sinistro coberto por mais de uma apólice, a indenização será tratada conforme as regras de concorrência de apólices.

Se o aparelho sinistrado for localizado após o pagamento da indenização, o segurado deve informar a Pier. As condições indicam que os salvados passam a pertencer à seguradora após o pagamento da indenização.

Sim. Mudanças em e-mail, forma de pagamento, dados pessoais ou dados relevantes para o seguro devem ser informadas à Pier para evitar falhas de comunicação, cobrança ou cobertura.

Agravamento de risco é qualquer fato que aumente a chance ou a severidade de um sinistro em relação ao que foi avaliado na contratação. Se houver agravamento relevante e o segurado omitir a informação, pode haver perda de direito à indenização.

Na comunicação comercial, a Pier destaca a cobertura para roubo, furto qualificado e furto simples, além de indenização em dinheiro, ausência de franquia/carência conforme comunicação comercial e possibilidade de contratação para aparelhos novos, usados, sem nota fiscal ou comprados no exterior. A contratação depende da aceitação da seguradora e da apólice.

Ele é mais aderente para quem busca proteção contra roubo, furto simples e furto qualificado. Não deve ser vendido como solução principal para queda, dano físico, defeito, oxidação, perda ou golpes.

Antes de contratar, confira:

• se o aparelho pode ser aceito;
• se os dados e IMEI estão corretos;
• qual plano está sendo contratado;
• se a cobertura inclui roubo, furto simples e furto qualificado;
• quais riscos ficam excluídos;
• como funciona a Tabela Pipe;
• se há franquia ou carência na apólice;
• regras de pagamento e de cancelamento;
• obrigações em caso de sinistro;
• necessidade de manter o app instalado e geolocalização ativa.

Solicite uma cotação informando marca, modelo, memória e dados do aparelho. A aceitação depende da análise da Pier, do IMEI, do perfil de risco e das regras comerciais vigentes.

Use o formulário da página ou clique no botão de WhatsApp para falar com um especialista da Truvale, que orienta a contratação junto à Pier.