FAQ Porto Seguro Condomínio

O Porto Seguro Condomínio é um seguro voltado à proteção do condomínio segurado, considerando o local de risco indicado na apólice, as coberturas contratadas e os limites definidos para cada garantia. Ele pode proteger a estrutura, áreas comuns, bens do condomínio, responsabilidades perante terceiros, funcionários e serviços assistenciais, conforme plano e condições contratadas.

Sim, a contratação de seguro para a edificação ou conjunto de edificações é tratada como obrigatória. Nas Condições Gerais do Porto Seguro Condomínio, a contratação obrigatória envolve uma das coberturas de incêndio para a edificação ou conjunto de edificações, abrangendo unidades autônomas e áreas comuns. As coberturas adicionais dependem da contratação de uma das coberturas de incêndio.

Não necessariamente. O seguro condomínio protege o condomínio conforme o local de risco, as áreas e bens segurados na apólice. Já o seguro residencial do morador protege a unidade privativa e os bens particulares conforme outra apólice. Em condomínios verticais, os bens de condôminos não estão automaticamente cobertos, salvo quando houver cobertura específica contratada.

O seguro de condomínio é estruturado para proteger edificações constituídas como condomínio, áreas comuns, unidades autônomas nos termos da apólice, responsabilidades do condomínio e serviços associados. O seguro empresarial é voltado à atividade econômica de uma empresa. Ainda que existam condomínios comerciais, o enquadramento deve respeitar as condições de aceitação da seguradora.

Sim, desde que os danos estejam relacionados a bens e áreas amparadas pelas coberturas contratadas. As áreas comuns podem envolver garagem, pátios, portaria, muros, cercas, salão de festas, playground, academia, instalações elétricas, hidráulicas, portões, elevadores e outros itens, conforme o conceito de prédio e conteúdo previsto para o local de risco.

Depende do tipo de condomínio, da cobertura contratada e do evento. Em condomínios verticais, a cobertura principal se concentra no prédio e no conteúdo de uso exclusivo do condomínio em áreas comuns; danos aos bens de condôminos não ficam automaticamente cobertos, salvo cobertura específica. Em condomínios horizontais, as edificações das unidades autônomas podem estar amparadas conforme as condições, mas o conteúdo das unidades autônomas não estará coberto.

Não como regra geral. O conteúdo particular das unidades autônomas não deve ser tratado como automaticamente coberto. Existem coberturas específicas que podem tratar de bens de moradores ou conteúdo de apartamentos residenciais, conforme contratação, limites e condições próprias.

Sim. Síndicos profissionais lidam com obrigações patrimoniais, operacionais e de responsabilidade civil. Uma apólice bem estruturada ajuda a proteger o condomínio e a reduzir riscos de gestão, especialmente quando inclui cobertura adequada de responsabilidade civil e, se contratada, responsabilidade civil do síndico.

Sim. Administradoras podem apoiar síndicos na organização de documentos, levantamento de dados e renovação da apólice. A contratação deve ser feita pelo condomínio/proponente e está sujeita à proposta, análise e aceitação da seguradora.

Não necessariamente. O produto pode atender condomínios residenciais, comerciais ou mistos, desde que respeitadas as regras de aceitação, enquadramento e exclusões. Há tipos de edifícios e atividades que não são abrangidos pelo seguro, como determinados riscos com inflamáveis, explosivos, galpões ou situações de construção/demolição.

A contratação é destinada a condomínios constituídos e que possuam CNPJ. Para condomínios novos em processo de constituição, o seguro pode ser feito no primeiro ano com CPF do síndico, CNPJ da administradora ou outros tipos de sociedade em comum, conforme regras das Condições Gerais e análise da seguradora.

Em regra, sim. O produto é destinado a condomínios constituídos com CNPJ. Para condomínios novos, há uma exceção operacional prevista para o primeiro ano, mas isso não elimina a necessidade de análise da seguradora.

Pode aceitar condomínios novos em processo de constituição, conforme critérios das Condições Gerais e da análise da seguradora. O documento prevê possibilidade de contratação no primeiro ano com CPF do síndico, CNPJ da administradora ou outras sociedades em comum, mas a aceitação depende da proposta e da seguradora.

Sim. Condomínios verticais são prédios ou edifícios com dois ou mais andares, compostos por áreas comuns e unidades autônomas, com acesso compartilhado por corredores internos, escadas e/ou elevadores. A cobertura depende dos bens e eventos contratados na apólice.

Sim, desde que o condomínio atenda às condições de aceitação. Condomínios horizontais são imóveis compostos por áreas comuns e unidades autônomas construídas horizontalmente, com entradas independentes. Nesses casos, podem estar amparadas as áreas comuns, instalações e edificações das unidades autônomas, conforme condições e limites contratados.

Não. Nas Condições Gerais, o conteúdo das unidades autônomas em condomínio horizontal não está amparado em nenhuma circunstância. Para proteção de bens particulares, o morador deve avaliar seguro residencial individual.

Pode, desde que o risco esteja dentro das regras de aceitação da seguradora. Existem atividades comerciais expressamente excluídas, especialmente quando relacionadas a produtos inflamáveis, explosivos, substâncias perigosas, determinadas fábricas, sucatas, armas, munições, gás e outras atividades de maior risco.

Não como regra nas Condições Gerais. Edifícios-garagens aparecem entre os edifícios excluídos pelo seguro.

Não como regra. Shopping center, mini shopping, galerias de lojas, hotéis, motéis, pensões, hostels, pousadas, centros comerciais e similares aparecem entre os edifícios excluídos. Esses riscos normalmente precisam de outro enquadramento securitário.

Não neste produto, conforme as exclusões. Condomínios, edifícios ou unidades autônomas em construção, demolição, reconstrução, fase final de construção ou acabamento são excluídos. Para obras, o produto adequado costuma ser outro tipo de seguro, como riscos de engenharia, dependendo do caso.

Condomínios ou edifícios em obras ou reformas estruturais, como construção, reconstrução, demolição e ampliação, aparecem como excluídos. Pequenas manutenções e reformas não estruturais precisam ser avaliadas conforme o risco e as informações prestadas na proposta.

Em regra, condomínios sem habite-se são excluídos, salvo nos casos em que o habite-se já tenha sido solicitado ao órgão competente, demonstrado por documento de requisição, e desde que o edifício não esteja em construção ou acabamento. A aceitação depende da análise da seguradora.

Não. Condomínios ou edifícios sob interdição, embargados por autoridades competentes ou desapropriados pelo poder público estão entre os riscos excluídos.

Em regra, edifícios de proprietário único são excluídos, salvo quando possuírem característica de condomínio, com assembleia, ata, funcionários registrados e taxa de condomínio. A situação precisa ser analisada pela seguradora.

É o condomínio segurado cujo endereço está expressamente identificado na apólice. Para fins de cobertura, compreende o prédio, o conteúdo exclusivamente do condomínio, seus anexos e a estrutura das unidades autônomas quando fizerem parte do memorial descritivo ou planta original do condomínio.

Não. As Condições Gerais indicam que terreno, fundações, alicerces e demais dependências não citadas não compõem o local de risco para fins do seguro.

O conceito de prédio pode incluir a estrutura do condomínio segurado, muros, cercas, áreas comuns de garagens ou pátios, edículas, churrasqueiras, playground, brinquedoteca, portas, janelas, escadas externas, academia, instalações elétricas e hidráulicas, para-raios, antenas, interfones, motores, portões e elevadores, conforme apólice e condições.

Conteúdo são bens de propriedade do condomínio segurado existentes na área comum, como maquinismos, móveis, utensílios e equipamentos, respeitadas as coberturas contratadas, exclusões e limites da apólice.

Sim, as Condições Gerais mencionam placas solares e/ou sistema de aquecimento solar devidamente instalado e incorporado à estrutura do condomínio segurado, com limite indicado no documento. A cobertura depende do evento, da apólice e das condições contratadas.

Sim, as Condições Gerais mencionam vagas elétricas destinadas ao abastecimento de veículos híbridos e elétricos, desde que atendam normas técnicas vigentes e tenham ART de instalação. A aceitação e a cobertura dependem da apólice e da análise do risco.

Não. Plantas, árvores e jardins constam entre bens não cobertos, exceto se contratada cobertura específica de Danos ao Jardim, conforme as condições da cobertura.

Não. Objetos de arte, joias, livros, coleções, objetos raros, itens de valor estimativo, artigos de ouro, prata, platina, pedras preciosas, peles, raridades e antiguidades aparecem entre bens não cobertos, salvo eventual previsão específica que precisa ser analisada.

No Porto Seguro Condomínio, a contratação obrigatória está relacionada à proteção da edificação ou do conjunto de edificações contra incêndio. Na prática, isso significa que o condomínio precisa contratar uma das modalidades de cobertura de incêndio disponíveis: a cobertura de **Incêndio, Explosão, Fumaça e Queda de Aeronaves** ou a **Cobertura Ampla**, conforme oferta, análise de risco e aceitação da seguradora. Essa obrigação não significa que todas as coberturas adicionais estejam automaticamente incluídas. Danos elétricos, vidros, subtração, responsabilidade civil, RC do síndico, guarda de veículos e assistências dependem do plano e das coberturas efetivamente contratadas na apólice.

Essa é a cobertura mais essencial do produto e funciona como uma proteção patrimonial de base para o condomínio segurado. Ela pode garantir, até o LMI contratado, danos materiais aos bens segurados decorrentes de incêndio, explosão, fumaça proveniente de situação inesperada, queda de aeronaves ou engenhos aéreos/espaciais e danos físicos ao estabelecimento segurado causados pelo impacto da queda de raio dentro do terreno do imóvel segurado. Ela não deve ser interpretada como cobertura para todos os danos do condomínio. Por exemplo, danos elétricos em equipamentos ou instalações elétricas/eletrônicas não entram automaticamente nessa cobertura e devem ser analisados na cobertura específica de Danos Elétricos, se contratada.

Não como regra geral. Embora a cobertura básica de incêndio envolva eventos relevantes como incêndio, explosão, fumaça, queda de aeronaves e impacto de raio dentro do terreno segurado, as Condições Gerais tratam danos elétricos como uma cobertura própria. Isso é importante para síndicos porque muitos prejuízos comuns em condomínios envolvem portões, motores, bombas, interfones, quadros elétricos, câmeras, sensores, elevadores e outros equipamentos sujeitos a variações elétricas. Para que esse tipo de prejuízo seja analisado como cobertura, é necessário verificar se a garantia de Danos Elétricos foi contratada, qual LMI foi definido, quais bens estão abrangidos, se há POS e quais exclusões se aplicam.

A diferença central está na abrangência dos eventos cobertos. A cobertura básica de **Incêndio, Explosão, Fumaça e Queda de Aeronaves** concentra a proteção em eventos essenciais ligados à obrigação principal do seguro condomínio. Já a **Cobertura Ampla** reúne esses eventos de incêndio e acrescenta uma lista maior de riscos patrimoniais, como vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo, impacto de veículos, danos elétricos, quebra de vidros, chuveiros automáticos, tumultos, greves, lockout, alagamento, desmoronamento, vazamento de tanques ou tubulações e tremor de terra/terremoto, conforme condições e limites. Mesmo assim, a Cobertura Ampla não significa “cobertura para tudo”: continuam valendo LMI, POS, bens cobertos, bens não cobertos, exclusões gerais e exclusões específicas de cada garantia.

Não. As Condições Gerais indicam que as coberturas adicionais somente podem ser contratadas mediante contratação de uma das coberturas de incêndio.

LMI é o Limite Máximo de Indenização. É o valor máximo de responsabilidade da seguradora para cada cobertura contratada, conforme definido na apólice.

LMG é o Limite Máximo de Garantia, que representa o valor máximo de responsabilidade garantido pela seguradora na apólice para cada evento ou série de eventos, conforme definido no contrato.

POS é a Participação Obrigatória do Segurado. É a parcela de responsabilidade do segurado em determinados sinistros, calculada conforme valor e/ou percentual definido na apólice.

Não necessariamente. A indenização considera cobertura contratada, LMI, LMG, POS, depreciação quando aplicável, documentação, forma de contratação, prejuízo apurado e exclusões. O valor final depende da regulação do sinistro.

Valor Atual considera o valor de novo deduzido da depreciação por idade, uso, estado de conservação e obsolescência. Valor de Novo é o valor para reposição nas mesmas características e preços correntes no dia e local do sinistro. A aplicação depende da cobertura e das regras da apólice.

Essa cobertura garante, até o LMI contratado, danos materiais aos bens segurados diretamente causados por vendaval, furacão, ciclone, tornado, queda de granizo e impacto involuntário de veículo terrestre de terceiros, conforme critérios da cobertura e exclusões. Não cobre danos causados exclusivamente por chuva.

As Condições Gerais definem vendaval como forte deslocamento de massa de ar com ventos acima de 15 m/s, equivalente a 54 km/h. A caracterização pode depender de evidências, atestado de órgão competente e constatação pela seguradora.

A cobertura de impacto de veículos tem exclusões específicas. Não se deve prometer cobertura para danos provocados por veículos pertencentes ao segurado, condôminos, sócios, ascendentes, descendentes, funcionários ou pessoas economicamente dependentes, nem veículos dirigidos por essas pessoas, salvo se outra cobertura específica se aplicar.

Não. A cobertura de vendaval deixa claro que não estarão cobertos danos causados exclusivamente por chuva. Também há exclusões ligadas à entrada de água por falta de conservação, insuficiência de escoamento, aberturas deixadas abertas e situações similares.

Danos Elétricos garante, até o LMI contratado, danos elétricos acidentais e de origem externa causados a máquinas, equipamentos ou instalações eletrônicas ou elétricas, decorrentes de variações anormais de tensão, curto-circuito, arco voltaico, descarga elétrica, calor gerado por eletricidade, eletricidade estática e queda de raio.

Não. As exclusões específicas indicam que danos elétricos causados a bens particulares dos condôminos não estão cobertos por essa cobertura.

Não. Danos decorrentes de manutenção deficiente ou inadequada, inobservância das condições normais de uso, armazenamento, instalação e manutenção, ou desligamento intencional de dispositivos de segurança, estão entre as exclusões específicas.

A cobertura de Quebra de Vidros garante, até o LMI contratado, quebra de vidros, espelhos, granito e mármores instalados e fixados nas áreas comuns ou fachada externa, parapeito de varandas, terraços e alpendres, desde que façam parte da planta original do condomínio e decorram de acidente de causa externa, respeitadas exclusões.

Não. Arranhaduras e lascas aparecem entre exclusões específicas da cobertura de Quebra de Vidros.

Essa cobertura protege, conforme condições e LMI contratado, bens do condomínio segurado em eventos de subtração que se enquadrem nas regras da cobertura. Não deve ser confundida com furto simples, desaparecimento inexplicável ou apropriação indevida.

Não pela cobertura de Subtração de Bens do Condomínio. Para bens de moradores, existe cobertura específica de Subtração de Bens de Moradores, quando contratada, com regras e limites próprios.

É uma cobertura adicional voltada ao conteúdo de apartamentos residenciais, conforme LMI e regras do produto. Ela se aplica somente a condomínios residenciais verticais e não deve ser confundida com seguro residencial amplo de cada morador.

Essa cobertura pode reembolsar perda ou pagamento de aluguel quando o imóvel segurado ficar prejudicado por evento amparado, conforme cobertura contratada, prazo, limites e condições. Também pode envolver despesas de mudança, deduzidas da verba da cobertura, conforme regras.

A cobertura de Alagamento se refere a danos causados por acúmulo de água decorrente de extrapolação da capacidade de escoamento de sistemas de drenagem urbana, conforme definição e condições. Não deve ser confundida automaticamente com enchente, inundação, infiltração ou falta de manutenção.

A cobertura de Desmoronamento pode garantir danos materiais decorrentes de desmoronamento coberto, conforme regras específicas. Não deve ser usada para prometer cobertura a vício construtivo, obra irregular, desgaste ou manutenção deficiente.

Essa cobertura trata de danos decorrentes de derrame e vazamento de água de chuveiros automáticos, como sprinklers, conforme cobertura contratada e exclusões específicas.

Essa cobertura pode proteger o condomínio contra danos materiais decorrentes de tumultos, greves e lockout, conforme cobertura contratada, limites e exclusões. Não deve ser confundida com cobertura ampla para qualquer manifestação, vandalismo ou ato intencional fora das condições.

Essa cobertura trata de subtração de valores como dinheiro em espécie, cheques e outros valores definidos nas condições, conforme regras para interior do condomínio, portadores, proteção e controle de valores.

Essa cobertura, quando contratada, pode amparar bens de moradores conforme regras, limites e exigências. As Condições Gerais indicam que essa garantia se aplica somente a condomínios residenciais verticais.

Essa cobertura pode proteger anúncios, letreiros e painéis luminosos instalados no condomínio segurado, conforme LMI e condições. A existência e o uso desses itens devem ser informados corretamente na contratação.

Essa cobertura pode garantir danos causados por vazamento de tanques ou tubulações, conforme regras e exclusões específicas. Não deve ser confundida com cobertura automática para infiltrações crônicas, manutenção deficiente, desgaste, rompimentos antigos ou danos graduais.

A cobertura de Despesas Fixas pode reembolsar despesas mensais fixas do condomínio quando, após evento coberto, houver desocupação total ou parcial, conforme prazo, comprovação e limites. Em desocupação parcial, o reembolso pode ser calculado na proporção da área afetada.

A cobertura de Danos ao Jardim pode proteger árvores, plantas, arbustos, flores, horta, forrações, gramados, jardins verticais, vasos e similares, conforme tipos de jardins cobertos, eventos previstos e exclusões. Jardins não são bens cobertos automaticamente sem essa cobertura.

Essa cobertura pode garantir danos materiais causados por tremor de terra e terremoto, conforme condições específicas. A contratação, limites e exclusões devem ser analisados na apólice.

A cobertura de Reformas pode proteger determinados eventos relacionados a reformas, conforme regras específicas. Não deve ser usada para cobrir obras estruturais excluídas, construção, demolição, ampliação ou riscos de engenharia que demandem produto próprio.

É uma cobertura adicional para terceiros. Ela pode reembolsar quantias pelas quais o condomínio venha a ser responsabilizado civilmente por danos involuntários causados a terceiros, conforme sentença, decisão arbitral ou acordo autorizado pela seguradora, respeitando LMI, condições e exclusões.

Em diversas coberturas de responsabilidade civil, as Condições Gerais indicam que condôminos são equiparados a terceiros. Ainda assim, cada evento precisa se enquadrar na cobertura contratada e nas condições aplicáveis.

Não. A cobertura depende de responsabilidade civil do condomínio, evento involuntário, nexo com o risco segurado, ausência de exclusão e análise do sinistro. Não cobre qualquer ocorrência automaticamente.

Custo de Defesa pode amparar despesas judiciais ou outros meios de solução de conflitos e honorários de advogado para defesa do segurado em reclamações de terceiros envolvendo responsabilidade civil coberta, conforme cobertura contratada e condições específicas.

É uma cobertura que pode proteger o síndico em relação a reclamações decorrentes de atos de gestão, conforme cobertura contratada, limites e exclusões. Não deve ser tratada como licença para má gestão, dolo, fraude, enriquecimento ilícito ou descumprimento deliberado de obrigações.

Ela é voltada à responsabilidade civil do síndico, enquanto a RC Condomínio é voltada à responsabilidade do condomínio perante terceiros. A contratação de uma ou ambas deve ser analisada conforme perfil de risco.

Não se deve prometer cobertura para multas, penalidades, dolo, fraude ou atos intencionais. É necessário verificar a exclusão específica da cobertura e a apólice contratada.

É cobertura que pode reembolsar quantias pelas quais o condomínio seja responsabilizado por danos a veículos de terceiros sob sua guarda, em eventos especificados, como incêndio, subtração total mediante ameaça ou arrombamento, desabamento e danos involuntários decorrentes da existência, uso e conservação do condomínio, conforme condições.

Além dos eventos da cobertura simples, a modalidade ampla pode incluir colisão decorrente de circulação e manobras realizadas no interior do condomínio por funcionário ou prestador habilitado, e queda, lançamento ou deslocamento de objetos, conforme condições e exclusões.

Sim, as condições mencionam bicicletas para fins da cobertura de guarda de veículos, com limite específico por bicicleta e exigências de guarda e comprovação. A cobertura depende de contratação e atendimento às exigências.

Sim. Para condomínios residenciais, o controle e comprovação podem envolver câmeras e relação de veículos dos condôminos. Para outros tipos de condomínio, a validade pode depender de controle adequado de entrada e saída com identificação, como filmagem, cartão, ticket, cancela ou outro controle previsto.

Não se deve assumir cobertura para objetos deixados no interior dos veículos. É preciso observar as exclusões específicas da cobertura e as condições da apólice.

É cobertura que pode reembolsar indenização por danos morais decorrentes diretamente de danos materiais e/ou corporais involuntários efetivamente indenizados na cobertura de Responsabilidade Civil Condomínio. Para contratar, é necessário ter Responsabilidade Civil Condomínio.

Não. Danos morais sem nexo causal com danos materiais ou corporais garantidos não devem ser tratados como cobertos. Também há exclusões específicas para determinados danos morais imputados ao síndico e/ou condomínio.

Essa cobertura pode reembolsar quantias pelas quais o condomínio seja responsabilizado por danos materiais, corporais, despesas hospitalares, odontológicas e funerárias decorrentes de acidente súbito e inesperado coberto com empregados a serviço do condomínio ou no trajeto de ida e volta sem interrupção, conforme condições.

Não. As Condições Gerais destacam que ficam excluídas despesas por acidentes ocorridos com prestadores de serviços e/ou funcionários de empresas subcontratadas.

Essa cobertura pode reembolsar quantias relativas a danos involuntários corporais e/ou materiais causados por portões e cancelas instalados no local de risco, incluindo danos aos próprios portões e cancelas, em situações como queda ou fechamento brusco, falha no sistema automatizado ou impacto de veículos/objetos no interior do condomínio, conforme condições.

Não. Danos decorrentes de má conservação e/ou manutenção de portões e cancelas estão entre as exclusões específicas.

Sim. Quando contratada a cobertura de Vida Ampla para Funcionários, o seguro pode garantir indenização aos funcionários do condomínio em plena atividade e devidamente registrados sob regime CLT, ou aos seus beneficiários, na ocorrência de riscos cobertos.

Não. Ela precisa ser contratada e constar na apólice. Também depende de critérios de aceitação, vínculo, grupo segurado, capital contratado e regras específicas.

O beneficiário indicado pelo funcionário, observadas as regras de beneficiários. Na falta de indicação válida, a indenização segue critérios previstos nas Condições Gerais e legislação aplicável.

Sim, o funcionário pode substituir beneficiários mediante aviso prévio e escrito, conforme regras da seguradora. Alterações não comunicadas formalmente podem não ter validade perante a seguradora.

O capital segurado global é definido pelo condomínio na proposta e pode ser dividido pelo número de funcionários ativos na data do sinistro. Alterações no quadro de funcionários podem impactar o capital individual, por isso a revisão do capital contratado é importante.

Sim, é recomendável manter informações de funcionários atualizadas. A indenização pode considerar número de funcionários do mês de ocorrência do sinistro e documentos comprobatórios, conforme condições.

Sim. O manual descreve planos de serviços, incluindo serviços atrelados a sinistro e plano bronze gratuito com serviços emergenciais. A disponibilidade, limites e utilização dependem da apólice, região, rede de atendimento e plano contratado.

Não. Assistência é serviço suplementar com limites próprios de valor e/ou utilização. Ela não se confunde com indenização de cobertura securitária, despesas de salvamento ou medidas de contenção, salvo quando expressamente previsto.

O manual menciona cobertura provisória de portas, janelas e vitrines, cobertura provisória de telhado, limpeza e vigia, quando vinculados a sinistro coberto e amparado pela apólice, respeitados limites e requisitos.

É serviço emergencial e provisório, com uso de tapumes, para reduzir vulnerabilidade do imóvel em decorrência de sinistro coberto, como incêndio, vendaval, impacto de veículos, vidros ou subtração de bens, respeitando limite de metragem e utilização.

É serviço emergencial para cobertura provisória com lona plástica, limitado a condições técnicas, altura, segurança do técnico e eventos cobertos como incêndio e vendaval. Não inclui substituição definitiva de telhas, madeiramento, calhas ou similares.

Ele pode oferecer mão de obra para retirada de sujeira do local de risco avariado em decorrência de sinistro coberto, caso o local se torne inabitável, respeitados limites e necessidade de preservar a comprovação do evento.

Não. O manual descreve mão de obra sem armamento para guarda do condomínio quando o imóvel fica vulnerável em função de danos decorrentes de sinistro coberto. Não inclui escolta, vigilância armada ou substituição de funcionários.

O Plano Bronze gratuito menciona serviços emergenciais de chaveiro, eletricista e encanador, executados por rede credenciada, com limite de atendimentos durante a vigência e sem reembolso de mão de obra contratada por terceiros, salvo autorização prévia quando aplicável.

O manual informa limite de três atendimentos durante a vigência da apólice para o Plano Bronze gratuito, conforme serviços disponíveis e regras de atendimento.

Sim, o serviço pode compreender portas de acesso interno/externo e áreas que pertençam ao condomínio segurado, conforme limites e exclusões do serviço.

Não. O serviço é limitado a restabelecimento básico de energia e troca de determinados componentes aparentes em áreas comuns. Não inclui, por exemplo, assistência em pressurização, adequação do circuito elétrico, reparos em portão elétrico, elevador, interfone, alarme, bomba d’água ou luminosos em geral, conforme exclusões.

Não. O serviço de encanador possui exclusões, incluindo reparo em prumada de água fria, quente, pluvial ou esgoto, reparos que exijam interrupção de fornecimento a condôminos ou outros imóveis, rastreamento de vazamentos não aparentes e outros itens.

Nos planos de rede referenciada, não há direito ao reembolso de mão de obra contratada e/ou executada por terceiros, salvo autorização prévia da seguradora quando aplicável. Em planos de livre escolha, o reembolso depende de regras próprias e limites do plano.

São planos de serviços opcionais que podem ampliar a gama de assistências, com modalidades de rede referenciada e livre escolha, conforme contratação, tabela de limites e regras de utilização.

É modalidade em que pode haver reembolso conforme regras específicas, limites e documentação. Não deve ser confundida com reembolso irrestrito; há exclusões e condições para solicitação.

Em regra, despesas com peças, materiais e componentes necessários aos reparos são de responsabilidade do segurado/cliente, salvo quando houver previsão específica. A mão de obra tem limites próprios.

O prazo de garantia é de 90 dias exclusivamente sobre a mão de obra, contados da conclusão do serviço original. Para desentupimento, a garantia é de 30 dias. A garantia não cobre defeitos em peças adquiridas pelo cliente.

O prazo de retorno do prestador ao local é de 20 dias corridos a partir do primeiro atendimento, para casos como aquisição de peças/materiais pelo cliente ou conclusão de serviço prejudicada por condições climáticas.

Em condomínios, os reparos são prestados exclusivamente nas áreas comuns, exceto quando o serviço solicitado abranger a unidade autônoma e o plano permitir esse atendimento.

Não. O orçamento é apenas uma cotação de valores. A contratação só ocorre após transmissão da proposta pelo corretor, análise e aceitação do risco pela seguradora.

A aceitação do seguro ou endosso ocorre no prazo máximo de até 15 dias da data de protocolo da proposta, inclusive para renovação e alterações que impliquem modificação do risco. A seguradora pode solicitar documentos, esclarecimentos ou inspeção, reiniciando o prazo após atendimento da solicitação.

Sim. A proposta recebida pode ter início de vigência a partir da data de recepção pela seguradora e cobertura provisória durante o período de análise, observadas as condições contratuais.

Se a proposta for recusada dentro dos prazos previstos, a cobertura provisória vigorará por mais dois dias úteis a partir da ciência formal da recusa pelo proponente, representante ou corretor. A seguradora deve comunicar a recusa com justificativa.

Sim. Informações falsas, inexatas ou omissas podem implicar perda de direito à indenização e cancelamento da apólice, especialmente quando influenciam aceitação, análise do risco ou preço.

As Condições Gerais indicam renovação automática, salvo manifestação contrária de uma das partes conforme prazos e regras da apólice. A renovação deve respeitar as condições aplicáveis e eventual alteração de risco.

Sim. O segurado deve comunicar qualquer modificação no risco, como alterações estruturais, uso, ocupação, atividades, obras, equipamentos ou dados relevantes. A falta de comunicação pode gerar agravamento de risco e perda de direito.

A seguradora pode analisar a modificação, cobrar ou devolver diferença de prêmio, propor alteração, cancelar o contrato se o novo risco não for tecnicamente possível ou aplicar regras de perda de direito quando houver descumprimento doloso.

Sim. O segurado pode solicitar rescisão/cancelamento conforme regras das Condições Gerais, com cálculo proporcional e retenções previstas, quando aplicáveis.

Sim. O segurado pode desistir do seguro contratado no prazo de sete dias da data de recebimento da apólice, conforme regras previstas no contrato.

O segurado deve comunicar prontamente a seguradora por canais oficiais disponíveis na apólice e fornecer informações e documentos necessários para regulação. Também deve preservar o local e adotar medidas para evitar agravamento dos danos.

A seguradora tem prazo máximo de 30 dias para analisar a solicitação e dar resposta favorável ou desfavorável, contados da entrega de todos os elementos, documentos e informações necessários.

Sim. Para importâncias seguradas acima de 500 salários mínimos, pode solicitar documentos complementares, de forma justificada, com suspensão do prazo por até duas vezes. Abaixo desse valor, a solicitação complementar pode ocorrer por até uma vez.

Em caso de sinistro coberto, a indenização deve ser paga em até 30 dias contados da entrega completa dos elementos, documentos e informações necessários para liquidação.

O segurado não deve iniciar reparação dos danos sem prévia concordância da seguradora, salvo medidas emergenciais de contenção ou salvamento. Também deve preservar elementos relacionados ao sinistro para análise.

Deve comunicar o sinistro, adotar medidas para evitar agravamento dos prejuízos, preservar o local e os vestígios, fornecer documentos, permitir atuação de peritos e profissionais indicados e cumprir as obrigações da apólice.

As Condições Gerais indicam que, havendo danos à estrutura das unidades autônomas, a indenização será feita ao respectivo proprietário.

Sim. A seguradora pode indenizar em moeda corrente, reembolsar conserto do bem ou despesas amparadas previamente autorizadas, reparar ou substituir o bem, conforme forma de liquidação aplicável.

É a etapa em que a seguradora verifica causa, natureza, extensão dos danos, cobertura aplicável, valores, depreciação, POS e documentos para definir se há indenização e qual o valor devido.

Salvados são bens remanescentes após o sinistro que ainda possuem valor econômico. Dependendo da indenização e das regras da apólice, podem ser negociados ou destinados conforme a regulação do sinistro.

Não se deve tratar falta de manutenção como coberta. As Condições Gerais trazem diversas exclusões relacionadas a manutenção deficiente, deterioração, desgaste natural, corrosão, oxidação, vício próprio, defeito preexistente e agravamento de risco.

Não. Danos anteriores à vigência, vícios já existentes ou eventos que não se enquadrem como súbitos e cobertos não devem ser tratados como indenizáveis.

Não. Dolo, fraude, simulação, declarações falsas e atos intencionais podem gerar cancelamento, perda de direitos e outras consequências previstas no contrato.

Não. Obras estruturais, construção, reconstrução, demolição e ampliação aparecem entre situações excluídas para determinados enquadramentos. Reformas precisam ser avaliadas com cautela, e grandes obras podem exigir seguro específico.

Depende da cobertura. Há exclusões para bens ao ar livre em determinadas garantias, especialmente máquinas, móveis, utensílios, matérias-primas e mercadorias em varandas, terraços ou edificações semiabertas, salvo itens específicos previstos.

Não como regra em cobertura patrimonial própria. Imóveis de terceiros aparecem como exclusão em determinadas coberturas patrimoniais. Danos a terceiros devem ser analisados na cobertura de Responsabilidade Civil, se contratada e aplicável.

Não se deve prometer cobertura para subtração sem vestígios, desaparecimento inexplicável, furto simples ou apropriação indevida. A cobertura depende das condições específicas e comprovação do evento.

Não. Danos morais só podem ser tratados dentro da cobertura específica contratada, quando decorrentes de danos materiais ou corporais efetivamente indenizados pela RC Condomínio, e respeitando exclusões.

Podem causar perda de direito: declarações falsas ou omissões relevantes, agravamento intencional do risco, fraude, dolo, não comunicação de alterações, não comunicação do sinistro, não preservação do local, início de reparos sem autorização, descumprimento das obrigações da apólice e outras situações previstas.

Não. O âmbito geográfico indicado nas Condições Gerais limita o seguro a danos ou prejuízos ocorridos e reclamados no território nacional.

Para cotação, normalmente são úteis: CNPJ do condomínio, endereço, tipo de condomínio, número de unidades, quantidade de blocos, padrão construtivo, existência de elevadores, portões, garagens, placas solares, funcionários, valor estimado da edificação, coberturas desejadas, apólice atual e histórico de sinistros.

Deve avaliar LMI, POS, coberturas obrigatórias e adicionais, RC Condomínio, RC Síndico, guarda de veículos, portões e cancelas, empregados, danos elétricos, assistências, exclusões e adequação do valor segurado ao risco real.

Porque o seguro condomínio envolve decisões técnicas. Uma consultoria pode ajudar a interpretar obrigações, comparar coberturas, evitar lacunas, estruturar limites e orientar o síndico sobre documentos, riscos e pontos críticos da contratação.

A Truvale pode apoiar no levantamento de dados do condomínio, análise das necessidades, orientação sobre coberturas, envio para cotação, comparação de propostas e explicação dos principais pontos da apólice antes da contratação.